Nochmals „VIELEN DANK“ an unsere freiwilligen Tester, die sich gemeldet haben um unsere neue Oberfläche des Procurement Systems zu testen. Die Aufgabe war einerseits leicht und andererseits doch anspruchsvoll. Eine Bestellung in einem Online-Shop durchzuführen ist sehr oft einfach: Der Benutzer klickt sich oder kämpft sich einfach durch. Aber jeden Schritt festzuhalten, eigene Aktionen schrittweise zu durchgehen und daraus resultierendes Ergebnis zu bewerten ist bereits anspruchsvoll. 12 Personen sind in die Rolle eines „Kritikers“ geschlüpft und unser Procurement System unter die Lupe genommen. Dabei wurden folgende Punkte beurteilt:
- Fähigkeit, die Elemente der Oberfläche richtig zu bedienen;
- Verständnis der Elementenbezeichnung;
- Vorgang fehlerfrei zu durchzuführen.
Testfragenkatalog
Aufgabenbereich: Erkennung der Information.
– Sind alle notwendigen Informationen für den Benutzer sichtbar?
– Sind die einzelnen Elemente auf der Seite selbsterklärend und verständlich?
– Sind die Bezeichnungen für den Benutzer attraktiv?
– Wird die ausgewählte Aktion erwartungsgemäß durchgeführt?
– Ist die ausgewählte Aktion die Richtige, um den gewünschten Schritt durchzuführen?
– Ist der Prozessablauf einer Bestellung klar und nachvollziehbar?
– Werden die aufgetretenen Fehler als solche vom Benutzer erkannt?
– Ist die Beschreibung des Fehlers klar und verständlich?
Aufgabenbereich: Gedankliche Planung einer Bestellung.
– Welchen Weg nimmt der Benutzer für die Durchführung einer Bestellung aufgrund der Vorerfahrungen aus den ähnlichen e-Shops?
– Wird diese Entscheidung durch die verfügbaren Elemente auf der Seite unterstützt?
– Kann der Benutzer sein Ziel intuitiv erreichen oder muss er sich an das System „anpassen“?
– Gibt es alternative Wege, um sein Ziel (Bestellung) zu erreichen?
– Sind die alternativen Wege sinnvoll?
Aufgabenbereich: Eine Entscheidung treffen.
– Kann die ausgewählte Aktion rückgängig gemacht werden?
– Kann der Benutzer eine konkurrierende Aktion unbeabsichtigt auswählen?
– Sind Benutzerhinweise für die korrekten Aktionen während des Bestellvorganges ausreichend vorhanden?
– Sind die Benutzerhinweise attraktiv gestaltet?
– Treten Probleme bei den verfügbaren Aktionen während der Bestellung auf? Falls ja, welche?
Aufgabenbereich: Durchführung der Bestellung.
– Ist die Zeit, die der Benutzer für den ganzen Prozess benötigt, zumutbar?
– Können die vom Benutzer durchgeführten Aktionen vom System durchgeführt werden?
– Ist es sinnvoll, die vom System durchgeführten Aktionen vom Benutzer durchführen lassen?
– Können unvorhersehbare oder versehentliche Aktionen während des Bestellprozesses durchgeführt werden?
– Tritt ein Fehlerverhalten während des Bestellprozesses auf? Falls ja, welches?
